介護タクシーの営業先は、9つに絞れます。
ただし9つを同じ熱量で回ると、時間だけが減って予約は埋まりません。先に定期の通院が生まれる5つを回り、そのあとで単発の依頼が入る4つに広げます。
この順番で動けるかどうかで、開業から最初の3か月の過ごし方が変わります。
車と許可がそろったら、次に決めるのは行き先です。回る順番を先に決めてください。
この記事は介護タクシーを運営する事業者に向けて書いています。利用者やご家族が乗車の相談先を探している場合は、お住まいの市区町村の窓口にお問い合わせください。
介護タクシーの営業にあたって最初に必要なのが「名刺」です。まだ持っていない方は、まず簡易的でもいいので名刺を制作することをおすすめします。
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定期の仕事になる介護タクシーの営業先
一度つながると通院が繰り返し発生する営業先は、次の5つです。どれも共通しているのは、利用者がその場所に長く関わり続ける点にあります。
月に1回の受診でも1年で12回になり、週単位の通院なら年間の運行回数は3桁に届きます。
まずは9つの営業先と、受付で呼んでもらう担当者を一覧にします。
| 営業先 | 受付で呼んでもらう担当者 | 依頼の入り方 |
|---|---|---|
| 人工透析のクリニック | 看護師長・事務長 | 通院の足がない患者を紹介 |
| 居宅介護支援事業所 | 介護支援専門員 | ケアプランに沿って依頼 |
| 訪問看護ステーション | 管理者（看護師） | 在宅の利用者の受診に同行 |
| 障害者支援施設と相談支援事業所 | 相談支援専門員 | 通所や定期通院の送迎 |
| 有料老人ホームとサービス付き高齢者向け住宅 | 施設長・ホーム長 | 入居者の受診の送迎 |
| 病院の地域医療連携室 | 医療ソーシャルワーカー | 退院日の移動を手配 |
| 特別養護老人ホームと介護老人保健施設 | 生活相談員・支援相談員 | 受診同行や入退所の移動 |
| 地域包括支援センター | 社会福祉士・主任介護支援専門員 | 相談を受けた家族へ紹介 |
| 同業の介護タクシーと配車センター | 代表者 | 繁忙時の応援を依頼される |
人工透析のクリニック
最初に回るべき営業先です。通院で透析を受けている人は全国で308,516人います。2024年末の慢性透析患者337,414人のうち、91.4パーセントが入院ではなく通院で治療を受けています。
平均年齢は70.27歳で、夜間に透析を受けている人も29,744人います。
血液透析は長期にわたって続く治療で、通院も同じだけ長く続きます。1人が定期の利用者になれば、その先の予定が読めるようになります。
ただし患者全員が見込み客になるわけではありません。自力で通院できる人が大半です。車いすでの移動が必要な人や、寝台での移動が必要な人だけが対象になります。
会う相手は看護師長か事務長です。送迎に困っている患者がいるかどうかは、日々の様子を見ている看護職が把握しています。
月曜・水曜・金曜の午前に透析を受けている利用者を1人受け持つと、送迎は往復で週6回になります。同じ曜日と時間の枠が毎週埋まるため、その時間を軸に他の予約を組み立てられます。
出典：わが国の慢性透析療法の現況（2024年12月31日現在）
居宅介護支援事業所
居宅介護支援事業所は全国37,258事業所あり、9つの営業先のなかで最も数が多い相手です。
ケアマネジャー（介護支援専門員）が利用者の生活を組み立てているため、通院の足が必要になれば真っ先に相談が入ります。
介護支援専門員の本業は、利用者の在宅生活を続けさせることにあります。ケアプランを作り、サービスを調整し、月に1回のモニタリングで様子を見ています。
通院の足が止まれば在宅生活そのものが崩れるため、介護タクシーの情報は本業に直結します。
同じ建物に訪問介護事業所が併設されている場合もあります。訪問介護は全国37,264事業所で、居宅介護支援とほぼ同数です。1回の訪問で両方の担当者に会えるなら、移動の時間を節約できます。
営業のときに気をつけたいのは手土産です。介護支援専門員は居宅サービス事業者等から金品その他の財産上の利益を収受することを禁じられています。手土産は渡しません。
訪問の頻度や渡す資料の中身は介護タクシーのケアマネ営業がうまくいかない原因で詳しく整理しています。
退院の相談が入った日に、担当のケアマネジャーが空いている介護タクシーを探すことがあります。連絡先の分かる資料が机に残っていれば、その場で電話がかかってきます。
ぺんすけ介護支援専門員は1日に何件も相談を受けています。用件は30秒でまとめましょう。
訪問看護ステーション
見落とされやすい営業先です。訪問看護ステーションは18,042事業所で前年比9.9パーセント増と、居宅サービス事業所のなかで最も伸び幅が大きいサービスです。
利用者の顔ぶれも介護タクシーと重なります。訪問看護ステーションの利用者には、次の3つがそろった人が多く含まれます。
- 在宅で療養している人
- 定期の受診が欠かせない人
- 家族だけでは病院まで連れて行けない人
この3つは、介護タクシーが呼ばれる場面の条件とそのまま重なります。
会う相手は管理者で、多くは看護師が務めています。訪問の予定を組む立場にあるため、通院日の相談も受けています。
ぺんすけ訪問看護ステーションは増え続けているので、取引先がまだ決まっていない事業所があります。
障害者支援施設と相談支援事業所
高齢者だけを見ていると抜け落ちる分野です。障害者支援施設等は5,371施設あり、通所や定期通院の移動が毎週のように発生します。
高齢者との違いは、利用者との関係が続く年数にあります。20代や30代から利用が始まることもあり、10年単位で同じ人を運び続ける場合があります。
会う相手は相談支援専門員です。利用者の計画を立てる立場で、介護保険のケアマネジャーに近い役割を担っています。
有料老人ホームとサービス付き高齢者向け住宅
入居者の受診が定期的に発生する営業先です。サービス付き高齢者向け住宅を除く有料老人ホームは18,460施設で前年比3.5パーセント増と、営業先のなかでは数が増えている側に入ります。
介護付きの類型にあたる特定施設入居者生活介護も5,969事業所あります。
施設の送迎車は台数が限られていて、同じ日に受診が重なると回しきれません。そこで外部の介護タクシーに声がかかります。
会う相手は施設長やホーム長です。現場の判断で外部に頼めるかどうかは、この職位が握っています。
ぺんすけ入居者の受診が重なる曜日を聞ければ、その日の予約を空けておきましょう！
単発の依頼が入る介護タクシーの営業先
1回で終わりやすい営業先が、次の4つです。
- 病院の地域医療連携室
- 特別養護老人ホームと介護老人保健施設
- 地域包括支援センター
- 同業の介護タクシーと配車センター
定期の仕事にはなりにくい代わりに、利用者本人や家族と直接つながるきっかけになります。退院の日に一度運んだ相手が、その後の通院で指名してくれることもあります。
定期の5つを回り終えてから、こちらに手を広げてください。
病院の地域医療連携室
病院は全国7,968施設あり、そのうち一般病院が6,914施設です。地域医療支援病院は709施設あり、地域の医療機関との連携を担う役割を持っています。
病院の窓口は地域医療連携室の医療ソーシャルワーカーです。医療ソーシャルワーカーは、患者や家族の生活面の相談に応じる専門職を指します。
退院が決まった患者の移動手段を探す役割を担っているため、車いすや寝台に対応できる事業者の情報を必要としています。
依頼は退院日の1回で終わることが多くなります。それでも当日は家族が同乗するため、名刺が家族の手元に残ります。
退院の日にストレッチャーで自宅まで運んだ利用者が、その後の月1回の通院でも同じ事業者を指名する場合があります。単発の1回が、定期の依頼に変わる入口になります。
ぺんすけ地域医療連携室は病院の中でも場所が分かりにくいので、受付で部署名を伝えてください。
特別養護老人ホームと介護老人保健施設
特別養護老人ホームは8,621施設、介護老人保健施設は4,214施設あります。どちらも入所者の受診同行や入退所の移動で介護タクシーを使います。
この2つは似た施設に見えますが、窓口の職名が違います。特別養護老人ホームは生活相談員、介護老人保健施設は支援相談員です。
受付で正しい職名を伝えられるかどうかで、担当者につないでもらえるまでの時間が変わります。
ぺんすけ職名が違う点は覚えておくと、受付での会話が早くなります。
地域包括支援センター
地域包括支援センターは全国5,487か所にあります。支所にあたるブランチを含めると7,374か所です。
高齢者や家族の相談を最初に受け止める窓口で、介護保険のサービスがまだ始まっていない人も訪れます。ここは紹介経路であって依頼元ではありません。
センターが直接依頼を出すのではなく、相談に来た家族へ事業者の情報を渡す形になります。
会う相手は社会福祉士か主任介護支援専門員です。連絡先とサービス内容の分かる資料を置いてもらうところから始めます。
ぺんすけ地域包括支援センターは依頼元ではなく、相談を受けた人に紹介してくれる場所です。
出典：地域包括ケアシステム
同業の介護タクシーと配車センター
同業者も営業先になります。予約が重なった事業者から応援を頼まれることがあり、開業直後の空き時間を埋められます。
ただし同業者への挨拶は最後に回すのが順番です。先に同業者へ挨拶に行くと、相手がすでに取引している居宅介護支援事業所や病院に踏み込みにくくなります。開業直後は後回しにします。
福祉タクシーの車両は令和6年度末で59,918台まで増えました。ただしこの数には、ユニバーサルデザインタクシーの47,119台が内数として含まれています。
リフトやスロープを備えた車両に絞ると、同業者の数は見た目ほど多くありません。
ぺんすけ同業者に先に挨拶すると、そのあとの営業先で気を使うことになります。
出典：福祉タクシー車両の導入状況について（令和7年3月末現在）
営業先リストの作り方
9つの営業先が決まっても、自分の地域に何件あるかが分からなければ行動に移せません。全国の数字を自分の市区町村に落とし込み、訪問する順番まで決めてリストにします。
訪問営業以外の集客手段は介護タクシーの集客方法7選で整理しているので、あわせて確認してください。
介護サービス情報公表システムで事業所を数える
厚生労働省の介護サービス情報公表システムを使うと、都道府県と市区町村を指定して事業所を検索できます。居宅介護支援事業所も訪問看護ステーションも、住所と電話番号まで確認できます。
都道府県と市区町村を選び、サービス種別に居宅介護支援を指定すると、住所つきの一覧が表示されます。その一覧をそのまま印刷して、訪問した先にチェックを入れていけば、それだけで訪問台帳になります。
ぺんすけ数える前に営業区域を確認しないと、回れない先までリストに入ってしまいます。
営業区域の中にある先だけを先に回る
営業区域とは、許可を受けたときに決めた運行できる地域のことです。自分の営業区域は許可証に書かれています。
区域の外にある施設をリストに入れる前に、その施設から出る依頼がどこへ向かうかを考えます。区域外の施設から区域外の病院へ運ぶ依頼は受けられないため、その施設を回っても仕事にはつながりません。
逆に区域内の利用者を区域外の病院へ運ぶ依頼なら受けられるので、その病院は営業先に残します。
通院が続く先から順に訪問日を決める
リストができたら、定期の5つを上に、単発の4つを下に並べ替えます。上から順に訪問日を入れていけば、通院の相談が入りやすい先から回り終えられます。
訪問したら記録を残します。訪問した日と相手の反応を1枚の台帳に残すと、次にいつ行くかで迷わなくなります。
営業先で渡した料金表や対応エリアは、ホームページにも同じ内容で載せておきます。担当者が後から確認するのはホームページのほうだからです。
ぺんすけ断られた先も消さずに残してください。担当者が代わると答えが変わります。
営業先を広げるときの注意点
営業先を増やすほど、受けてよい依頼と受けられない依頼の線引きが必要になります。ここで扱う3つは、いずれも知らないまま動くと事業そのものに影響します。
判断に迷う運送があれば、管轄の運輸支局に確認してください。
遺体の搬送には霊柩の許可が別に必要
葬儀社は営業先になります。ただし運べる相手は、葬儀や法要に参列する高齢者です。
遺体の搬送には一般貨物自動車運送事業の許可が必要で、介護タクシーが持つ旅客の許可では受けられません。遺体の搬送は霊柩運送と呼ばれ、貨物自動車運送事業法にもとづく許可の区分になっています。
申請書の事業種別にも霊柩運送の欄があり、許可には霊柩運送に限るという条件が付きます。
つまり旅客の許可しか持っていない事業者は、遺体は運べません。
| 依頼の中身 | 必要な許可 | 介護タクシーの許可で受けられるか |
|---|---|---|
| 参列する高齢者を葬儀場まで送る | 道路運送法の旅客の許可 | 受けられる |
| 退院した患者を自宅まで運ぶ | 道路運送法の旅客の許可 | 受けられる |
| 遺体を自宅や葬儀場へ搬送する | 貨物自動車運送事業法の一般貨物の許可 | 受けられない |
ぺんすけ葬儀社からの依頼は、運ぶ相手が誰かを最初に確認してください。
出典：貨物自動車運送事業法、一般貨物自動車運送事業経営許可申請書の記載要領
発着とも営業区域外の運送は法律で禁止
道路運送法第20条は、発地と着地のいずれもが営業区域の外にある旅客の運送を禁じています。裏を返せば、発地か着地のどちらか一方が営業区域内にあれば運べます。
隣の市の病院に営業してよいかで迷う事業者は多くいます。答えは、その病院へ向かう利用者がどこから乗るかで決まります。区域内の自宅から隣の市の病院へ運ぶのは着地が区域外なだけなので問題ありません。
一方で営業区域の外だけで完結する運送は受けられません。
| 発地 | 着地 | 受けられるか |
|---|---|---|
| 営業区域の中 | 営業区域の外 | 受けられる |
| 営業区域の外 | 営業区域の中 | 受けられる |
| 営業区域の外 | 営業区域の外 | 受けられない |
この規定に違反すると、行政処分の対象になります。災害など緊急を要する場合は例外として認められています。
営業区域がA市の事業者が、A市の自宅からB市の病院へ利用者を運ぶのは問題ありません。同じ事業者がB市の施設からC市の病院へ搬送する依頼を受けると、発地も着地も区域外になるため受けられません。
ぺんすけ隣の市の病院に営業してよいのか迷ったら、発地と着地で考えてください。
出典：道路運送法
同業者の下請けは1件あたりの手取りが減る
同業者や配車センターから回ってくる仕事は、開業直後の空き時間を埋めてくれます。その代わり、間に入った相手に手数料が渡ります。同じ距離を同じ時間かけて走っても、手取りは確実に減ります。
自分で受けた依頼と回してもらった依頼の比率は、月ごとに確認してください。回してもらう仕事だけで日程が埋まると、営業に出る時間がなくなります。
収益の構造は介護タクシーが儲からない収益構造で数字とあわせて解説しています。
介護タクシーの営業先に関するよくある質問
営業先を回り始める前に届く質問をまとめました。許可の前後で動けることが変わるため、順番を確認してから行動に移してください。
営業資料とそろえる介護タクシーのホームページ制作
営業先を回ったあと、担当者は必ず事業者の名前を検索します。
そこで料金や対応エリアが分からなければ、名刺は引き出しに入ったままになります。
私はレバウェル介護でキャリアアドバイザーとして約2年間、介護事業所の担当者と面談を重ねてきました。そのときに感じたのは、いい事業者なのに伝え方が下手で埋もれていくのはもったいないということです。
現在はTeraceとして、介護事業所に特化したホームページ制作と運用サポートを提供しています。
介護タクシーのホームページに載せるべき情報は介護タクシーのホームページ制作が必須な理由で整理しています。営業先に渡す資料とホームページの内容をそろえたい方は、お気軽にご相談ください。
ぺんすけ名刺を渡した相手は、その場で屋号を検索しています。
介護のホームページ制作は「Terace」にお任せ！
当メディアを運営する私達は、介護専門のホームページ制作サービス「かいごのヒカリ」を運営しています。
ディレクター、デザイナー、フロントエンジニアの合計3名で、各分野のプロが協力してホームページを制作しています！
- 介護業界で2年間採用に携わっていたスタッフが制作を担当
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